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规范职工言语行为 提升血站整体形象

 

2017年是血站的“温馨服务年”,血站一直把提升服务质量作为“温馨服务年”的工作重点来抓。5月初,“温馨服务年”活动领导小组根据血站的八字服务方针和职工行为规范等,编制完成了具有血站特色的《“温馨服务年”职工言语行为规范手册》(以下简称《手册》)和《“温馨服务年”征文汇编》(以下简称《汇编》)。按照血站“温馨服务年”活动方案安排,5月11日“温馨服务年”领导小组下发了《<手册>和<汇编>专题学习的通知》,要求人手一册《手册》、《汇编》开展学习。

《手册》分血站简介、站训、服务方针、“温馨服务年”主题、载体、目的、政治规范、廉政规范、职业道德规范、语言规范、行为举止规范、仪容仪表规范、环境规范等内容,是全站职工学习、工作的行为指南,具有重要的现实指导意义;《征文汇编》则汇集了血站30名职工的对“八字服务方针”的理解和体会。组织大家学习《手册》,旨在使血站职工接受新的服务理念、方式,进而规范自己的一言一行;传阅《汇编》,既是对作者写作能力的肯定,同时也为大家搭建了相互间学习交流的平台。做好学习和传阅工作,以达到内练职工职业素质,外树血站整体形象的目的。

                                 开封市中心血站

                                2017年5月11日

 

 

 

 

 

血站印制的《职工言语行为规范手册》和《征文汇编》

 

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